NPS: Net Promoter Score

NPS (Net Promoter Score) er en metode til at måle kundeloyalitet med ét enkelt spørgsmål: “Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til andre?”
Det er vigtigt, fordi NPS giver et klart signal om, hvor stærke jeres kunderelationer er – og dermed hvor stor risikoen er for churn, eller hvor stort potentialet er for vækst gennem ambassadører.

Respondenter, der svarer:

9–10, kaldes ambassadører

7–8 er neutrale

0–6 er kritikere

Trækker man procentdelen af kritikere fra procentdelen af ambassadører, får man NPS.
Resultatet ligger mellem -100 og +100 og viser balancen mellem loyale og utilfredse kunder.

Det varierer fra branche til branche, men som generelt pejlemærke gælder:

• Under 0 = kritisk niveau, høj risiko for churn
• 0–19 = acceptabelt, men med plads til forbedring
• 20–49 = stærkt, kunderne er loyale
• 50+ = topniveau, kunderne er ambassadører

I SurveyXact kan I benchmarke jeres score internt over tid og segmentere på brancher, kunder og markeder.

Én årlig strategisk relationsmåling giver et solidt overblik. Men for at være på forkant vælger mange at supplere med løbende touchpoint-målinger – fx efter onboarding, support eller levering.
Med SurveyXact kan I kombinere begge dele og tilpasse hyppigheden til jeres kunderejse.

En score alene giver ikke værdi. Det gør først en forskel, når I:

• analyserer årsagerne bag scoren,
• reagerer hurtigt på kritikere (closed loop),
• prioriterer de vigtigste forbedringsområder, og
• viser kunderne, at deres feedback fører til handling.

SurveyXact understøtter hele processen med dashboards, notifikationer og rapportering.

Ja. Med SurveyXact kan NPS-data kobles direkte til CRM og BI-løsninger som Power BI. Det giver jer mulighed for at se loyalitet i sammenhæng med salg, churn, kunderejse og performance – og dermed bruge NPS som et strategisk styringsværktøj på tværs af organisationen.