NPS: ét spørgsmål, et hav af indsigt

I analyser foretaget af Bain & Company ser vi bl.a., at virksomheder med storfremgang i NPS i deres branche vækster over dobbelt så meget som deres konkurrenter.

Årsagen er ret simpel.

Svaret på det enkle spørgsmål, ”Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [produkt/virksomhed] til dine venner/kolleger/familie,” siger rigtig meget om loyaliteten blandt dine kunder. 

Men det er selvfølgelig ikke nok blot at stille spørgsmålet. 

Hos Xact by Rambøll gør vi en dyd ud af at at hjælpe dig til at forstå årsagerne bag loyaliteten ved intelligent brug af opfølgningsspørgsmål. Det sikrer, at din virksomhed kan igangsætte konkrete initiativer til at forbedre loyaliteten — og i sidste ende top- og bundlinje. 

Få dugfrisk feedback med løbende NPS-målinger på kritiske touchpoints (fx kundeservice og levering). Det er guld værd i den løbende optimering af kundeoplevelsen. 

Hos Xact by Rambølls er vores mål altid at understøtte en smidig tilgang, hvad end I ønsker manuel håndtering, fuld integration og/eller automatisering af løbende målinger. 

Du får løbende viden, der giver dig mulighed for at identificere og adressere områder med behov for forbedring — systemet sørger for, den viden altid er relevant. 

Er dine kunder mest tilgængelige via mobilen? Så overvej at kombinere SMS og e-mail, når du inviterer til NPS-undersøgelsen. 

SMSer bliver åbnet langt hurtigere end e-mails, og svarprocenterne er oftest højere. 

Det gør du let via vores NPS-løsning i SurveyXact, der som standard har SMS integreret som distributionskanal sammen med e-mail. 

SMS er særligt fordelagtigt i B2C-segmentet.

Du får ikke kun afdækket dine kunders loyalitet.

Du kommer et spadestik dybere og får indsigt i konkrete årsager til kritiske oplevelser og opfattelser via intelligente spørgsmålsaktiveringer, der sørger for at give dig konkret og handlingsorienteret viden, du rent faktisk kan handle på. 

Herudover får du adgang til automatiseret, handlingsorienterede rapportering samt vores ekspertudviklede spørgeskemaskabeloner, der bygger på alle best practice indenfor NPS-målinger.