6 tips, der løfter svarprocenten

Skær ind til benet, og spørg kun om lige præcis det, du søger svar på. 

Derfor, inden du begynder at udforme undersøgelsen, er det vigtigt at definere undersøgelsens formål så præcist som muligt. Når formålet er på plads, er det langt lettere at identificere, om de enkelte spørgsmål i undersøgelsen rent faktisk bidrager til formålet. 

Har undersøgelsen flere formål, er det ofte bedre at dele undersøgelsen op og lave to eller flere undersøgelser — der så udsendes med mellemrum.

Korte, præcise undersøgelser får højere svarprocenter end lange, brede undersøgelser.

Sæt dig selv i respondentens sted: 
Det er mere overskueligt at svare på nogle få skarpe spørgsmål, som er relevante for dig, end en bred undersøgelse, der vil det hele på én gang. 

Er dine spørgsmål lange og svære at forstå, er der større risiko for, at modtageren misforstår spørgsmålet, springer spørgsmålet over eller helt dropper at gennemføre undersøgelsen.

Brug derfor formuleringer, der er lette at forstå for alle i modtagergruppen.

Og undgå specifikke fagudtryk, hvis muligt. Det er helt naturligt at ty til sit eget fagsprog, uden at man selv lægger mærke til det. Her kan feedback fra målgruppen være med til at fjerne unødvendigt fagsprog og finde spørgsmål, der ikke giver mening eller er formuleret på en uhensigtsmæssig måde.

Derfor er det også ofte en god idé at lade en kollega eller bekendt, der passer ind i målgruppen, teste undersøgelsen. Det giver dig mulighed for at observere vedkommendes reaktion på enkelte spørgsmål. 

Skalasvar skal dog bruges med omtanke.

Du kender sikkert den klassiske skala fra ’Meget enig’ til ’Meget uenig’. Den udmærker sig ved at være både let genkendelig og let for respondenten at fortolke.

Og ligesom med valget af spørgsmål er det vigtigt at undgå misforståelser og forvirring hos modtageren.

Vi anbefaler, at du benytter svarskalaer og benævnelser, der er kendte og lette af afkode for de fleste. For skal modtageren forholde sig til en ny form for skala eller en voldsomt nuanceret skala, kan det blive svært og tidskrævende. Så tidskrævende, at vedkommende springer fra.

Jo mindre tid respondenten skal bruge på at lære dine skalaer at kende, desto mere tid har de til at svare grundigt på selve spørgsmålene.

Har modtageren haft en god oplevelse med den første undersøgelse, du sendte, er der større chance for også at få et svar næste gang, vedkommende modtager en undersøgelse fra dig.

Det kan fx være at kvittere for deltagelsen og tilbyde at dele relevante resultater fra undersøgelsen. Eller helt enkelt ved at sende brugeren videre til en relevant side som afslutning på besvarelsen.

Kan du sætte flueben ved de 6 tips, er du godt på vej til en undersøgelse med høj svarprocent.

Surveyekspert og kundeansvarlig

Xact By Rambøll

M +45 51 61 29 59

psnn@ramboll.com

Linkedin