<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">
Gå til indhold

Mål kundetilfredshed og effort (CSAT/CES) i SurveyXact

Billede af Ulrik Risbøl Lange

Ulrik Risbøl Lange

Product Manager

Få det fulde billede af kundernes oplevelse – med det nye koncept for Kundetilfredshed og Effort (CSAT/CES)

SurveyXact udvides nu med et nyt koncept for Kundetilfredshed og Effort, der gør det enkelt at måle, forstå og handle på kundeoplevelser – både efter større projekter og i den daglige kundekontakt.

Konceptet består af to undersøgelsestyper, som dækker hele kunderejsen og giver dig et struktureret udgangspunkt for at arbejde strategisk med kundeoplevelsen.

To undersøgelsestyper – én fælles indsigt

Med konceptet Kundetilfredshed og Effort (CSAT/CES) får du adgang til to færdige undersøgelsesdesigns:

  • CSAT/CES – Komplet kunderejse:
    Giver et samlet billede af kundernes tilfredshed og oplevede indsats efter et længere forløb – fx efter seks måneder som kunde eller ved afslutningen af et projekt.

    Modellen afdækker styrker og de vigtigste forbedringsområder og giver ledelse og account teams et solidt beslutningsgrundlag for prioritering af indsats.

  • CSAT/CES – Supportsetup:
    En lettere, hændelsesbaseret version udviklet til kundeservice og supportinteraktioner.

    Her får du hurtig feedback direkte efter en afsluttet sag – og mulighed for løbende læring og forbedring.

Alt du behøver – bygget direkte ind i SurveyXact

Konceptet indeholder alt, du skal bruge for at komme i gang:

  • Spørgerammer til CSAT og CES – med outcome-spørgsmål, åbne tekstfelter og centrale drivere for tilfredshed og indsats

  • Færdigbyggede dashboards og rapporter – med realtidsdata, filtrering og sammenligning på tværs

  • Automatiske notifikationer ved lave scorer – så ansvarlige teams kan følge op direkte

  • Standardiserede invitationer og påmindelser – klar til brug og nemme at tilpasse

  • Integrationer til CRM og workflows –  Mulighed for at integere med CRM og andre relevante systemer.

  • Guidet proces i SurveyXact – der hjælper dig fra opsætning til opfølgning

Kundetilfredshed og Effort handler ikke kun om at måle, men om at forstå samarbejdet, som kunderne oplever det. Vi har bygget vores konsulenters viden og erfaring direkte ind i platformen, så brugerne får både spørgerammer, dashboards og anbefalinger, der gør det lettere at handle på feedback. Det giver et samlet grundlag for at styrke relationer og skabe løbende forbedringer – både i store projekter og i den daglige kontakt.

Ulrik Risbøl Lange

Product Manager SurveyXact

Prøv koncepterne i dag

Konceptet for Kundetilfredshed og Effort (CSAT/CES) er nu tilgængeligt i SurveyXact – og klar til at blive taget i brug.

Book demo her

Ulrik Risbøl Lange

Product Manager, SurveyXact

 

 

Tlf: +45 51 61 78 19
Mail: URL@ramboll.com

Ulrik_Portræt_FullSize

Relaterede indlæg