<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">
Gå til indhold

Guide: Spørgsmål til din kundetilfredshedsundersøgelse

Er du i tvivl om, hvordan spørgsmålene i en kundetilfredshedsundersøgelsekan se ud?
Billede af Per Mangaard Jørgensen

Per Mangaard Jørgensen

Kundeansvarlig, Medlemsorganisationer

Spørgsmålene skal ses som inspiration til, hvad I kan vælge at spørge kunderne om i et spørgeskema. 

Det er vigtigt at understrege, at spørgsmålene bør tilpasses jeres specifikke virksomhed og dennes aktuelle behov og situation.

Hvilke spørgsmål du vælger i det konkrete tilfælde, afhænger af flere forskellige punkter:

  • Er det en kort hændelsesbestemt kundetilfredshedsundersøgelse eller en årlig strategirelateret kundetilfredshedsundersøgelse, som I går efter?
  • Er jeres kundesegment business to business eller business to consumer?
  • Hvad er jeres leverance til kunden – et produkt, et projekt, en service eller rådgivning?

Eksempler på spørgsmål i en kundetilfredshedsundersøgelse

Nedenfor har vi samlet en række spørgsmål, du  kan blive inspireret af:

Overordnet tilfredshed
  • På baggrund af dine samlede erfaringer med [X] hvor tilfreds er du så i alt?
  • NPS: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [X] til familie, venner og kolleger?
Aftaler og information
  • [X] overholdte de aftaler, der blev indgået med mig
  • Jeg følte mig velinformeret under vores samarbejde
Medarbejdere
  • [X]s medarbejdere er fagligt dygtige
  • [X]s medarbejdere følger hurtigt op på mine henvendelser

Produkter og rådgivning
  • [X]s produkter har høj kvalitet
  • [X] giver mig værdifuld rådgivning
Afsluttende kommentarfelt
  • Hvad er især godt ved samarbejdet med [X]?
  • Hvad kunne eventuelt være bedre ved samarbejdet med [X]?
articles_KTU

HENT VORES GUIDE TIL KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSER

Vi har skrevet en e-bog, som klæder dig på til at træffe strategiske og operationelle beslutninger på et faktabaseret grundlag.

Hent e-bogen

Per Mangaard Jørgensen

Kundeansvarlig, Medlemsorganisationer

Xact By Rambøll

M +45 51 61 78 82

pemj@ramboll.com

LinkedIn

 

 

portrait_circle_PEMJ

Relaterede indlæg

Sep 10, 2019

Fem trin til at komme i gang med din kundetilfredshedsundersøgelse

Inden du udsender din første kundetilfredshedsundersøgelse, er der visse overvejelser, du bør gøre dig.

Læs mere
Aug 11, 2022

Lav din første survey med disse fem trin

Skal du til at sende din første spørgeundersøgelse ud, er der nogle overvejelser, du med fordel kan gøre dig, før du går i gang. 

Læs mere
Oct 22, 2022

Hvorfor du bør lave kundetilfredshedsundersøgelser?

Findes der én eneste situation, hvor kundernes ærlige mening ikke vil være en fordel at kende, når man driver virksomhed eller styrer en organisation?

Læs mere