Flemming Lorenz
Afdelingsleder, HR-ekspert
Glem ikke de positive resultater.
Det er let straks at zoome ind på og identificere de negative resultater. Det er helt naturligt, eftersom målingen typisk også bliver anvendt i en udviklings- og forbedringsproces.
De positive resultater indeholder dog vigtige erfaringer, der kan bruges til at styrke andre områder. Dialog om de positive resultater er også vigtigt for at skabe motivation — og for at skabe en positiv identitet som enhed/organisation.
Og så hjælper det også med at løfte udviklingsarbejdet på andre områder.
For at vurdere om et resultat er højt eller lavt, er det ofte en hjælp at sammenligne med andre enheder i organisationen. Med Xact får du både interne og eksterne benchmarks at sammenligne resultater med, som kan give et godt overblik over mange ting.
I tolkningen er det typisk en god idé at skue på tværs af resultaterne på forskellige områder.
Ofte vil områderne i sammenhæng male et mere nuanceret billede, end hvis du udelukkende fokuserer på enkeltstående resultater. I tilfælde hvor flere områder viser sig at bonne systematisk lavt eller højt ud, er det naturligt at vurdere, hvordan de hænger sammen.
Her er et konkret eksempel:
I resultaterne fra en APV ligger en afdeling lavt på ’eksekveringsevne’ og har samtidig en lav score på ’rolleklarhed’ og ’målorienteret ledelse’.
Det tyder på, at medarbejderne her savner klarhed over ansvar og forventninger, og herved samtidig har vanskeligt ved arbejde effektivt, eksekvere på tiltag og opnå fastsatte mål.
Ingen er ens. Medarbejderne kan opleve og vurdere én og samme situation forskelligt og derfor besvare samme spørgsmål vidt forskelligt.
Måske Anastasia er vild med kantinens veganretter mens Marianne absolut ikke kan udstå dem, fordi hun synes, de bruger for meget hummus.
Som mennesker har vi forskellige præferencer og karakteristika. Hvad der er positivt for nogle, er ikke nødvendigvis positivt for andre.
Af samme grund, når du vurderer resultatet på et område, er der stor forskel på, om medarbejderne generelt er enige i vurderingen — eller om de vurderer det meget forskelligt.
Variation og generelle udsving er derfor helt naturlige.
Men er der stor variation, er det ikke nødvendigvis hensigtsmæssigt med samme handling for hele afdelingen. Det vil sige, gør du intet kantinens veganretter, så forbliver Marianne utilfreds; ændrer du derimod på retterne, risikerer du, at Anastasia bliver utilfreds.
Hverken af tiltagene er ideelle.
Her er det i stedet ofte bedre at følge op på situationen med de(n) enkelte medarbejder(e).
Er du obs på og kan du svare tilfredsstillende på de seks spørgsmål ovenfor, så er du godt på vej med at få fuldt udbytte af din APV, tilfredshedsundersøgelse eller anden undersøgelse, du lige har afsluttet.
Men det er selvfølgelig bare starten. Det hårde arbejde begynder nu, hvor handleplanen skal lægges, tiltag planlægges, opfølgningsmøder holdes og så videre og så videre.
Har du spørgsmål hertil, er du velkommen at række ud til mig eller en af mine kolleger. Du kan gå direkte til min LinkedIn profil via linket ovenfor. Du kan også tage fat i Xact generelt via vores kontaktformular på hjemmesiden.
Er du mere generelt nysgerrig, er du selvfølgelig også velkommen til at udforske vores vidensunivers. Du kan fx lære, hvordan du laver verdens bedste spørgeskemaundersøgelser.
