<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">
Gå til indhold

Få CSAT/CES-spørgerammen til support – og forstå kvaliteten af jeres kundehjælp

Vil du vide, hvordan kunderne egentlig oplever jeres support?

Med denne CSAT/CES-spørgeramme til support får du et målrettet sæt spørgsmål, der måler både tilfredshed og kundens oplevelse af indsats (effort) – lige efter en afsluttet supportsag.

Når du bruger spørgerammen i SurveyXact, får du ikke kun spørgsmålene. Du får også automatiserede visualiseringer, realtidsindsigter og opfølgningsmuligheder, der gør det nemt at omsætte data til konkret handling.

Download spørgerammen og kom i gang med at forstå – og forbedre – jeres kundeoplevelser.

Support_mockup

Download spørgerammen 

Hent spørgerammen og få et klarere billede af jeres supportoplevelser.

Spørgerammen hjælper dig med at:

  • Måle kundernes samlede tilfredshed med den hjælp, de fik (CSAT).
  • Forstå hvor let eller besværligt det var for kunden at få løst sit problem (CES).
  • Få indblik i servicekvaliteten – fx hurtighed, venlighed og medarbejderens kompetence.
  • Identificere årsager til lav score, så du kan forbedre processer, svartid og dialog.
  • Se mønstre på tværs af sager, der gør det nemmere at hæve kvaliteten og reducere friktion.

Spørgerammen er udviklet på baggrund af omfattende erfaring fra B2B-supportmålinger i SurveyXact og giver dig et stærkt udgangspunkt til både daglige forbedringer og strategisk udvikling af kundeservice.

environment_data_csat_003

Gør kundemålinger til jeres strategiske fordel

Vil du have indsigt, der kan omsættes til handling? Se hvordan SurveyXact hjælper dig fra måling til forandring – enkelt, sikkert og effektivt. 

Kontakt os her