<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">
Gå til indhold

Opfølgning på CSAT/CES

Sådan omsætter du resultaterne til bedre kundeoplevelser 

 

Til marketing-, CX-, salgs- og kundeansvarlige

Har I målt kundetilfredshed eller Customer Effort Score – men er i tvivl om, hvad næste skridt er?

CSAT- og CES-scorer skaber først værdi, når de bliver forstået og omsat til handling. Uden en klar metode risikerer feedbacken at blive til tal uden effekt.

I denne guide får du en enkel og struktureret tilgang til opfølgning på CSAT- og CES-målinger – med fokus på konkrete forbedringer i kundeoplevelsen.

Du bliver guidet gennem en praktisk proces, der hjælper dig med at:

  • skabe overblik over resultaterne

  • prioritere de vigtigste indsatsområder

  • udarbejde målbare forbedringer

  • følge op på kunder med lav score

  • evaluere effekten og forberede næste måling

 

opfoelgning_CAST

Hent din guide her

Få guiden “Opfølgning på CSAT/CES” direkte i din indbakke om et øjeblik.

Du bliver samtidig tilmeldt vores månedlige nyhedsbrev om spørgeskemaundersøgelser.

Du kan til enhver tid afmelde dig nederst i mailen – e-bogen er selvfølgelig din til evigt eje.

 

 

Sådan arbejder du med kundemålinger i SurveyXact

CSAT og CES er stærke målepunkter – men først når de bliver brugt aktivt.

Med SurveyXact får I ikke bare indsigter, men et klart grundlag for at forbedre kundeoplevelsen dér, hvor det betyder mest.

Platformen samler måling, analyse og opfølgning i ét samlet setup, så I hurtigt kan:

  • identificere de vigtigste friktionspunkter i kunderejsen

  • prioritere indsatsområder med størst effekt

  • reagere hurtigt på lave scorer og kritiske oplevelser

  • følge udviklingen og dokumentere effekten af jeres indsatser

  • sikre, at feedback fører til handling – hver gang

Resultatet er mere målrettede forbedringer, stærkere kunderelationer og en mere professionel måde at arbejde med kundeoplevelser på.

Læs mere om CSAT- og CES-målinger i SurveyXact her.

SX_Dashboard_KTU-1