Brugerinddragelse – få dine brugeres ideer og perspektiver

Brugerinddragelse og borgerinddragelse har mange fordele. Først og fremmest giver det mulighed for at skabe løsninger, der er bedre tilpasset brugernes reelle behov og ønsker. Det kan føre til øget brugertilfredshed og dermed øge loyaliteten til organisationen. Når brugere føler, at deres perspektiver og meninger bliver hørt og taget alvorligt, opstår der en følelse af ejerskab og medindflydelse, som yderligere styrker deres forhold til organisationen.

Brugerinddragelse kan også føre til innovation og nyskabelse. Ved at samarbejde med brugere får organisationer adgang til unikke idéer og indsigter, som de måske ikke ville have opdaget på egen hånd. Dette kan give dem en konkurrencefordel og hjælpe dem med at udvikle produkter eller tjenester, der er i tråd med de seneste trends og behov på markedet. Desuden kan brugerinddragelse reducere risikoen for fiasko, da produkter og politikker bliver testet og afstemt i overensstemmelse med det virkelige brugerbehov.

Endelig kan brugerinddragelse forbedre omdømmet for en organisation eller institution. Når folk ser, at en organisation værdsætter og lytter til deres brugere, skaber det tillid og en positiv opfattelse. Dette kan have en langsigtet indvirkning på organisationens omdømme og hjælpe med at tiltrække flere brugere og interessenter.

Læs her, hvordan fire sjællandske kommuner inddragede deres borgere i en ny affaldsplan med EngageXact. 

Interviews:

Individuelle eller gruppeinterviews kan bruges til at dykke dybere ned i brugernes perspektiver og oplevelser. Dette giver mulighed for at stille specifikke spørgsmål og få mere detaljerede svar.

Interviews har typisk færre deltagere, og deltagerne skal både have vilje og tid til at dele deres tanker. Anonymitet over for intervieweren er ikke muligt, og deltagerne kan ikke nemt inkludere andre i samtalen. Deres evne til at bygge videre på andres input er også begrænset, og analysen kræver en betydelig indsats. 

Spørgeskemaundersøgelser:

Brugerundersøgelser er en skalerbar metode til at indsamle kvantitative data om brugernes holdninger og præferencer. De kan nemt administreres online og analysere data i større mængder.

Spørgeskemaer, som dem der kan laves i SurveyXact, kan have mange, anonyme deltagere, og metoden kræver meget lidt af dem. De kan invitere andre ind i undersøgelsen, men ikke bygge videre på hinandens input og perspektiver. Analysen kan foretages på kort tid.

Fokusgrupper:

Fokusgrupper er små grupper af brugere, der mødes for at diskutere specifikke emner eller produkter. Dette giver mulighed for dybdegående diskussioner og feedback.

Fokusgrupper består ofte af få personer, som ikke kan være anonyme overfor hinanden eller moderatoren. Metoden kræver både tid og villighed til at dele tanker og perspektiver med en gruppe. Deltagerne kan i høj grad bygge videre på andres input og tanker, men kan ikke invitere nye personer ind i fokusgruppen. Analysen og dokumentationen kan ikke foretages på kort tid.

En kombination af metoder og nogle personlige interview i forlængelse af en EngageXact-proces med forslag fra mange deltagere kan bruges til at belyse problemstillinger på en holistisk måde. Dog kræver hver metode en indsats, og evnen til at analysere og dokumentere resultaterne kan variere.

Product sales manager EngageXact

M +45 51 61 38 98

TMNR@ramboll.com

LinkedIn