CES: Gør du det nemt for dine kunder?

Hos Xact by Rambøll får du en intelligent implementering af CES, der giver dig viden om både din kundeindsatsscore og dybdegående indsigt i, hvor skoen trykker i kunderelationen. 

Det gør dig i stand til at reducere kompleksiteten for kunden og skabe en mere gnidningsfri kunderejse — og i sidste ende en bedre forretning.  

Med vores platform får du adgang til detaljeret data og handlingsorienterede rapporter om kundeindsatsen, der hjælper dig med at identificere vigtige indsatsområder og forbedre de langsigtede relationer med dine kunder, inden besværet stiger dem til hovedet.  

At forstå kundernes besvær er et godt udgangspunkt; at forstå årsagerne bag er endnu bedre. 

Det hjælper vi gerne med, men de egentlige resultater, der kan flytte din forretning, skabes først når du handler på indsigterne. 

Benyt kvantitative indsigter sammen med kundernes kommentarer indsamlet via vores platform til at minimere udfordringer i kunderelationerne.

Og når du har forbedret kritiske touchpoints, kan du følge effekten via live dashboard-data. 

I vores standard for CES har vi indbygget opfølgningsspørgsmål, der hjælper dig med at afdække årsager til både gode og mindre gode oplevelser med kundeindsatser. Og spørger du os, er det vigtigt at huske. 

Vi anbefaler derfor at inkludere et åbent tekstfelt, der giver kunden mulighed for at reflektere over deres oplevelse.  

Derudover anbefaler vi at inkludere et multiple-choice spørgsmål, der er tilpasset lige præcis det touchpoint, du måler i. Multiple choice spørgsmålet skal afdække de primære årsager til kundens CES-svar i touchpointet. 

Hvis du er endnu mere ambitiøs, kan du inkludere yderligere spørgsmål, der vises til kunder afhængig af deres svar på multiple-choice spørgsmålet, således du får afdækket årsagerne i dybden.  

Vores rådgivere står naturligvis til rådighed for sparring om dit setup, og du finder også eksempler på multiple-choice spørgsmål i de ekspertudviklede spørgerammer, du får adgang til.

CES er gennemsnittet af alle svar. Men det er ligeledes relevant at kigge på andelene, der udtrykker både stor enighed og stor uenighed.  

Ønsker du mere generelt at belyse kundeindsatsen i relationen mellem kunden og din virksomhed, kan du fx stille spørgsmålet:  

”[Virksomhed] gør det nemt for mig at være kunde,” med samme svarmuligheder som ovenfor.