Brugertilfredshedsundersøgelsen (BTU) handler om mere end tilfredshed

…det handler også om, hvordan den viden bruges bedst til at skabe nye bedre løsninger, forbedre eksisterende løsninger, optimere brug af ressourcer og inddrage de(n) relevante målgruppe(r), m.m.

Fx:

• Indsigt i hvor det går godt og hvor det går mindre godt, giver et bedre udgangspunkt til at prioritere indsatser fremover
• Ved at inddrage brugere i processen baner du vejen for mere brugerrelevant innovation
• Brugernes syn og holdninger er med til at sætte kursen fremover, så I altid er på forkant med målgruppens ønsker og behov
• Brugernes oplevelse af tidligere besparelser informerer beslutninger om hvorvidt de skal gentages eller gentænkes

Her er brugertilfredshedsundersøgelsen et vigtigt første skridt.

Men det er kun første skridt på en længere rejse, hvor destinationen er bedre, mere brugerrelevante løsninger.

Søsætter I en brugertilfredshedsundersøgelse for derefter ikke at arbejde videre med den indsamlede viden, er det ikke kun arbejdet på undersøgelsen, der er spildt.

I kaster også vigtig viden om brugernes holdninger til services, løsninger og tilbud lige ud ad vinduet.

For ikke at glemme den tid, respondenterne har brugt.

Det er nemlig i det efterfølgende arbejde, at viden bliver til forandring.

Hos Xact by Rambøll har vi over 20 års erfaring med al slags vidensindsamling og tilfredshedsundersøgelser. Vi stiller verdensførende værktøjer, et skræddersyet løsningsdesign og Rambølls professionelle rådgivning til rådighed, der gør det muligt for vores kunder at indsamle nøjagtig den viden, de har behov for fra nøjagtig de brugere, de søger den fra.

Men vigtigere end det, så har vi øje for hele rejsen — ikke kun første skridt.

Det betyder, at alt fra spørgeskema og undersøgelse til opfølgning, rapportering og handleplan bliver foretaget ud fra den præmis, at:

1. relevant viden skal indsamles
2. den viden skal koges ned til handlingsorienterede rapporter
3. rapporterne skal gøre det nemt for jer at oversætte viden til konkrete forandringer i den virkelige verden

Derfor handler det ikke kun om BTUen eller vidensindsamlingen alene.

Det handler om at få den rette viden på det rette tidspunkt. Og det handler om at anvende den nye viden til at skabe konkrete forandringer, som brugeren kan føle.

Sådan hjælper vi organisationer med at skabe viden til forandring.

Er du nysgerrig, kan du læse meget mere her. Bliv fx klogere på, hvordan:

• Fire kommuner revolutionerede ældreplejen, forbedrede borgervelfærden og sænkede omkostninger med nye vidensbaserede indsatser i forb. med forbyggende hjemmebesøg.
  
  
• Sjællandske kommuner fik borgerne med ombord i stor, ny affaldsplan
  
  
• Stevns Kommune har brugt klimaundersøgelser til at lægge en ambitiøs klimaplan, der inddrager borgerne direkte i projektet

 Bliv fx klogere på, hvordan:

• TÆNK — Passagerpulsen har oprettet et passagerpanel med det formål at give rejsende den bedst mulige oplevelse.
  
  
• Bone’s måler gæsternes tilfredshed og gør det synligt for medarbejdere på et live dashboard time for time.
  
  
• Jysk Fynske Medier måler på det, der interesserer deres brugere (læsere såvel som lyttere) og hvordan og hvornår, de har lyst til at lære mere om det, så de altid holder sig på forkant med de nyheder, som deres kunder er mest interesseret i.

Mål og omfang af brugertilfredshedsundersøgelsen varierer i forhold til jeres behov og ønsker til indsigt. Det samme gør indsamlingsmetoden.

Fælles for alle projekter, dog, er det endelige formål.

At skabe viden til forandring, hvor brugernes egne ønsker og holdninger danner fundamentet for de forandringer, I sætter i værks på baggrund af den nye viden, som BTUen indsamler.

Surveyekspert

Kundeansvarlig

Xact By Rambøll

M +45 51 61 78 23

mtht@ramboll.com 

LinkedIn