Inden du går i gang med at udforme din kundemåling, skal du afklare, hvad formålet er med undersøgelsen.
Det første, du skal afklare, inden du igangsætter en kundetilfredshedsundersøgelse (KTU), er, hvad formålet er med spørgeskemaet. Når man skal lave en kundetilfredshedsundersøgelse, skelner man mellem to overordnede tilgange, der defineres ud fra hvilket formål, I har med undersøgelsen.
Er det: