Fem trin til at komme i gang med din første KTU

Spørgsmålene skal ses som inspiration til, hvad I kan vælge at spørge kunderne om i et spørgeskema. 

Det er vigtigt at understrege, at spørgsmålene bør tilpasses jeres specifikke virksomhed og dennes aktuelle behov og situation.

Hvilke spørgsmål du vælger i det konkrete tilfælde, afhænger af flere forskellige punkter:

• Er det en kort hændelsesbestemt kundetilfredshedsundersøgelse eller en årlig strategirelateret kundetilfredshedsundersøgelse, som I går efter?
• Er jeres kundesegment business to business eller business to consumer?
• Hvad er jeres leverance til kunden – et produkt, et projekt, en service eller rådgivning?