Findes der én eneste situation, hvor kundernes ærlige mening ikke vil være en fordel at kende, når man driver virksomhed eller styrer en organisation?
Nej vel?
Alle medarbejdere – fra gulvet til ledelsesgangen– må være bedst tjent med, at de ved, hvordan kunderne opfatter virksomheden. Med kundernes feedback kan I få en indikation af, om kunderne er ved at vende jer ryggen og hvordan de opfatter virksomhedens services og/eller produkter.
Der er flere gode argumenter for, hvorfor I bør gennemføre kundetilfredshedsundersøgelse. Vi giver fire skarpe argumenter nedenfor.